톡민트(Talkmint) 개인정보처리방침 (초안)

초안입니다. 법률 전문가 검토 전에는 게시하지 마세요. [대괄호]는 확정되면 채울 자리입니다. 작성 배경과 검토 항목은 README에 있습니다.

시행일: [YYYY년 MM월 DD일]

[회사명](이하 '회사')은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위해 이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (이 방침이 적용되는 정보)

이 방침은 회사가 개인정보처리자로서 처리하는 정보, 즉 서비스에 가입한 고객과 워크스페이스 멤버의 정보에 적용됩니다.
고객의 웹사이트 채팅 위젯이나 고객이 연결한 메신저 채널에서 고객의 챗봇과 대화한 최종 이용자의 정보는 해당 고객이 개인정보처리자입니다. 회사는 그 고객의 위탁을 받아 처리합니다. 최종 이용자는 대화한 기업의 개인정보 처리방침을 확인하고, 권리 행사도 그 기업에 요청해 주세요. 회사는 고객이 요청을 처리할 수 있도록 지원합니다(이용약관 부속서 1).

제2조 (처리 목적)

회사는 다음 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌면 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.

회원 가입과 계정 관리: 본인 식별, 로그인, 부정 이용 방지, 비밀번호 변경
서비스 제공: 워크스페이스, 멤버 초대와 역할 관리, 챗봇·대화함·브로드캐스트·통계 기능 제공
보안과 안정성: 무차별 로그인 시도 차단, 장애 대응
고지와 문의 대응: 약관 변경, 서비스 중단 등 중요 사항 안내와 문의 처리

제3조 (처리하는 개인정보 항목)

구분	항목	수집 방법
회원 가입(필수)	이메일 주소, 비밀번호(복원할 수 없는 형태로 변환해 저장)	가입 화면
워크스페이스	워크스페이스 이름, 언어, 시간대, 국가, 멤버 역할	가입·설정 화면
멤버 초대	초대한 사람, 초대 역할, 초대 수락 일시	초대 기능
서비스 이용 기록	로그인 세션 정보, 작성·게시한 플로우와 브로드캐스트의 작성자, 상담원으로서 남긴 수신 동의 변경 기록	서비스 이용 중 자동 생성
자동 수집	접속 IP 주소(요청 수 제한에만 사용하며 데이터베이스에 저장하지 않음), 세션 쿠키	서비스 이용 중 자동 생성

회사는 주민등록번호, 결제 정보 등 민감하거나 고유한 식별 정보를 수집하지 않습니다. 유료 요금제를 도입하면 결제 관련 항목을 이 방침에 추가하고 사전에 알립니다.

제4조 (보유 및 이용 기간)

회원 정보는 탈퇴할 때까지 보유합니다. 탈퇴하면 이용약관 제13조의 데이터 내려받기 기간([30]일)이 지난 뒤 지체 없이 파기합니다.
로그인 세션은 발급 후 30일이 지나면 만료되고, 만료된 세션은 1시간 주기로 삭제됩니다. 비밀번호를 바꾸면 다른 기기의 세션은 즉시 종료됩니다.
초대 링크는 발급 후 7일이 지나거나 한 번 사용되면 효력을 잃습니다.
[유료 요금제 도입 시] 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 대금 결제와 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년간 보관합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제2조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조와 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다. 현재 제3자에게 제공하는 개인정보는 없습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.

수탁자	위탁 업무
Fly.io, Inc.	서비스 서버와 데이터베이스 운영(클라우드 인프라)

위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서로 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 지체 없이 이 방침으로 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 서버와 데이터베이스를 일본 도쿄 리전에서 운영하므로, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리 위탁·보관)합니다.

항목	내용
이전받는 자	Fly.io, Inc. ([연락처: 확인 후 기재])
이전되는 국가	일본(도쿄 리전) — 회사 소재지는 미국
이전 일시와 방법	서비스 이용 시점에 암호화된 네트워크를 통해 수시로 전송
이전 항목	제3조의 모든 항목, 그리고 고객이 위탁한 최종 이용자 정보
이전 목적	서비스 서버와 데이터베이스의 운영·보관
보유·이용 기간	제4조의 보유 기간과 같음(위탁 계약 종료 시까지)
이전을 거부하는 방법과 효과	국외 이전을 거부하려면 가입하지 않거나 탈퇴하면 됩니다. 서비스가 국외 서버에서만 운영되므로, 거부하면 서비스를 이용할 수 없습니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차와 방법)

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다.
법령에 따라 계속 보존해야 하는 정보는 별도 데이터베이스로 옮기거나 저장 위치를 분리하여 보관합니다.
전자적 파일은 복원할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 회사는 종이 문서로 개인정보를 보관하지 않습니다.
장애 복구를 위한 데이터베이스 백업에 남은 정보는 백업 보관 주기에 따라 순차적으로 삭제됩니다.

제9조 (안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음 조치를 합니다.

관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화
기술적 조치:
- 비밀번호를 scrypt 알고리즘의 일방향 암호화로 저장
- 로그인 세션 토큰과 초대 토큰의 원문을 저장하지 않고 해시값만 저장
- 서비스와 사용자 사이의 통신을 HTTPS로 암호화
- 워크스페이스 역할(소유자·관리자·상담원)에 따른 접근 권한 차등
- 반복된 로그인 시도 차단
- 세션 쿠키에 HttpOnly·SameSite 속성 적용
물리적 조치: 데이터는 수탁자(Fly.io)가 관리하는 데이터센터에 보관되며, 물리적 접근 통제는 수탁자의 보안 정책에 따릅니다.

제10조 (자동으로 수집하는 장치의 설치·운영과 거부)

콘솔(고객용 관리 화면): 로그인 상태를 유지하기 위해 세션 쿠키를 사용합니다. 쿠키를 차단하면 로그인할 수 없습니다. 광고·분석용 쿠키는 사용하지 않습니다.
채팅 위젯(최종 이용자 화면): 이전 대화를 이어 가기 위해 브라우저 저장소(localStorage)에 방문자 식별 값과 언어 설정을 저장합니다. 브라우저 설정에서 사이트 데이터를 삭제하거나 차단할 수 있으며, 이 경우 대화는 그 페이지에서만 유지됩니다.
쿠키 거부 방법(예: Chrome): 설정 → 개인정보 및 보안 → 서드 파티 쿠키 / 사이트 데이터

제11조 (정보주체의 권리와 행사 방법)

정보주체는 회사에 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
비밀번호 변경은 콘솔에서 직접 할 수 있으며, 그 밖의 요구는 제12조의 연락처로 해 주세요. 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 결과를 알립니다.
법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
다른 법령에서 수집 대상으로 명시한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없으며, 법령에 따라 열람·처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

구분	내용
개인정보 보호책임자	[성명], [직책]
연락처	[이메일], [전화번호]

제13조 (권익침해 구제 방법)

개인정보 침해에 대한 피해 구제나 상담이 필요하면 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr
대검찰청: (국번없이) 1301, www.spo.go.kr
경찰청: (국번없이) 182, ecrm.police.go.kr

제14조 (방침의 변경)

이 방침을 변경하면 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있으면 30일 전부터 공지합니다.

부칙

이 방침은 [YYYY년 MM월 DD일]부터 시행합니다.